Podmínky služby

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách platí následující definice:

čas odrazu: lhůta, ve které může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci povolání nebo podnikání a která s podnikatelem uzavírá smlouvu na dálku;

Den: kalendářní den;

Trvání transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo nákupu je rozložena v čase;

Odolný datový nosič: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace jemu osobně adresované způsobem, který umožňuje budoucí nahlédnutí a nezměněnou reprodukci uložených informací.

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele zrušit smlouvu na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku;

Smlouva na dálku: smlouva, ve které je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej výrobků a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy výlučně používána jedna nebo více technik komunikace na dálku;

Technologie dálkové komunikace: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel scházeli současně ve stejné místnosti.

Pravidla a podmínky: současné všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Totožnost podnikatele

Srdce Provence

Durgerdammerdijk 27, 1026BX Amsterdam

Emailová adresa: info@coeurdeprovence.nl

Číslo obchodní komory: 83943870

DIČ: -

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu na dálku a objednávky uzavírané mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že do všeobecných obchodních podmínek je možné nahlédnout u podnikatele a na žádost spotřebitele budou v co nejkratší době bezplatně zaslány.

Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku může být text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli v elektronické podobě tak, aby spotřebitel mohl být uložen v jednoduchém na trvanlivém nosiči dat. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky či jinak.

V případě, že se nad rámec těchto všeobecných obchodních podmínek uplatňují konkrétní produktové nebo servisní podmínky, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se může v případě rozporu všeobecných obchodních podmínek vždy dovolat toho platného ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější a podmínky. je.

Pokud bude kdykoli jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek zcela nebo částečně neplatné nebo zničené, zbytek smlouvy a těchto podmínek zůstane v platnosti a příslušné ustanovení bude po vzájemné konzultaci neprodleně nahrazeno ustanovení, které se co nejvíce blíží originálu.

Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných obchodních podmínkách, je nutné posuzovat „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Nejistoty ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek musí být vysvětleny „v duchu“ těchto podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.

Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k odškodnění nebo zrušení smlouvy.

Obrázky doprovázející produkty jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám výrobků.

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny. Týká se to zejména:

cena včetně daní;

jakékoli náklady na dopravu;

způsob, jakým bude dohoda uzavřena a jaké úkony jsou k tomu zapotřebí;

zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy;

způsob platby, doručení a provedení smlouvy;

lhůta pro přijetí nabídky, případně lhůta, ve které podnikatel cenu garantuje;

výši sazby za komunikaci na dálku, jsou-li náklady na použití technologie pro komunikaci na dálku kalkulovány na jiném základě, než je běžná základní sazba za použité komunikační prostředky;

zda bude smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jak do ní může spotřebitel nahlédnout;

způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně obnovit údaje, které poskytl v rámci smlouvy;

jakékoli další jazyky, ve kterých lze dohodu uzavřít kromě nizozemštiny;

kodexy chování, kterým podnikatel podléhá, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlédnout; a

minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typ materiálů.

Článek 5 – Dohoda

S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním souvisejících podmínek.

Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí přijetí nabídky elektronicky. Dokud nebude přijetí tohoto přijetí potvrzeno podnikatelem, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Je-li smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, bude podnikatel dodržovat příslušná bezpečnostní opatření.

Podnikatel se může v zákonných rámcích informovat o tom, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním povinnostem, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření závažné důvody k tomu, aby smlouvu neuzavřel, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout s odůvodněním nebo k provedení připojit zvláštní podmínky.

S produktem nebo službou zašle podnikatel spotřebiteli, a to písemně nebo tak, aby je mohl spotřebitel přístupným způsobem uložit na trvanlivý nosič dat, tyto informace:

návštěvní adresa provozovny podnikatele, kam se může spotřebitel obracet se stížnostmi;
podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel využít práva na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;
informace uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto obchodních podmínek, pokud podnikatel tyto informace spotřebiteli již před uzavřením smlouvy neposkytl;
požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě dlouhodobé transakce se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.

Každá dohoda je uzavřena za podmíněných podmínek dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu produktů možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem po převzetí produktu spotřebitelem nebo spotřebitelem předem určeným zástupcem a oznámeným podnikateli.

Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet opatrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném pro posouzení, zda si výrobek přeje ponechat. Využije-li své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek s veškerým dodaným příslušenstvím a – je-li to přiměřeně možné – v původním stavu a obalu podnikateli v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud chce spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel musí tuto skutečnost oznámit písemnou zprávou/e-mailem. Poté, co spotřebitel uvedl, že si přeje využít svého práva na odstoupení od smlouvy, musí vrátit produkt do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání.

Pokud po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 zákazník neuvedl, že si přeje využít svého práva na odstoupení, resp. nevrátil výrobek podnikateli, koupě je skutečností.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Využije-li spotřebitel svého práva na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení zboží jdou k tíži spotřebitele.

Pokud spotřebitel zaplatil nějakou částku, podnikatel mu tuto částku vrátí v co nejkratší době, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Toto platí za podmínky, že produkt již obdržel zpět webový prodejce nebo je možné předložit průkazný doklad o úplném vrácení.

Článek 8 – Vylučovací právo na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

které byly zřízeny podnikatelem podle specifikace spotřebitele;
které jsou jasně osobní povahy;
které ze své podstaty nelze vrátit;
které se mohou rychle kazit nebo stárnout;
jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které nemá podnikatel vliv;
pro jednotlivé noviny a časopisy;
u zvukových a obrazových záznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
u hygienických výrobků, u kterých spotřebitel porušil pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:

v souvislosti s ubytováním, dopravou, restauračním podnikáním nebo volnočasovými aktivitami, které mají být prováděny k určitému datu nebo během určitého období;
jejichž dodání začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;
týkající se sázení a loterií.

Článek 9 – Cena

Po dobu platnosti uvedené v nabídce nebudou navyšovány ceny nabízených produktů a/nebo služeb s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH.

Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet variabilní ceny za produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které nemá podnikatel vliv. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případné uvedené ceny jsou cenami cílovými, jsou uvedeny v nabídce.

Zvýšení ceny do 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.

Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a:

jsou výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy s účinností ode dne účinnosti zvýšení ceny.

Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Všechny ceny podléhají tiskovým a typografickým chybám. Za následky tiskových a překlepových chyb nepřebíráme žádnou odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat výrobek dle nesprávné ceny.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby jsou v souladu s dohodou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na spolehlivost a/nebo použitelnost a právními ustanoveními platnými ke dni uzavření smlouvy a/nebo nařízeními vlády. . Je-li to ujednáno, podnikatel zároveň ručí za to, že výrobek je vhodný k jinému než obvyklému použití.

Zárukou poskytovanou podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nejsou dotčena zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli na základě smlouvy uplatňovat.

Případné vady nebo chybně dodané výrobky je nutné podnikateli písemně nahlásit do 14 dnů od doručení. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nezodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každou jednotlivou aplikaci spotřebitelem, ani za jakékoli rady ohledně použití nebo aplikace produktů.

Záruka neplatí, pokud:

Spotřebitel si dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo zpracovat třetími osobami;

Dodané výrobky byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo je s nimi jinak nešetrně zacházeno nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo byly ošetřeny na obalech;

Závada je zcela nebo částečně důsledkem nařízení, která vláda vydala nebo učiní s ohledem na povahu nebo kvalitu použitých materiálů.

Článek 11 – Doručení a provedení

Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů dbát maximální opatrnosti.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil společnosti.

Při řádném dodržení toho, co je uvedeno v čl. 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, společnost provede přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud se dodávka zpozdí, nebo pokud nebude možné nebo jen částečně vyřídit objednávku, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a má nárok na jakoukoli náhradu.

V případě zrušení dle předchozího odstavce vrátí podnikatel spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po zrušení.

Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, vynaloží podnikatel veškeré úsilí na zpřístupnění náhradního zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodáno náhradní zboží. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případnou zpětnou zásilku jdou na účet podnikatele.

Nebezpečí škody a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku předání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Trvání transakcí: trvání, zrušení a prodloužení

zrušení

Spotřebitel může vypovědět smlouvu, která byla uzavřena na dobu neurčitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, při řádném dodržení sjednaných pravidel pro odstoupení od smlouvy a výpovědní lhůtě nejvýše jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli ke konci doby určité, a to při řádném dodržení sjednaných podmínek. storno pravidla a výpovědní lhůta minimálně jeden měsíc.

Spotřebitel může uzavírat smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

zrušit kdykoli a nejsou omezeny na zrušení v konkrétním čase nebo období;

alespoň zrušit stejným způsobem, jakým je uzavřel;

zrušit vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil.

rozšíření

Smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze konkludentně prodlužovat ani obnovovat na dobu určitou.

Bez ohledu na předchozí odstavec lze smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné doručování denních zpráv a týdeníků a časopisů, mlčky prodloužit na dobu určitou, nejdéle na tři měsíce, pokud spotřebitel nesouhlasí s touto prodlouženou dohodou. může zrušit konec prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, lze konkludentně prodloužit na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může kdykoli odstoupit s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc a výpovědní lhůta nejvýše tři měsíce, vztahuje-li se smlouva na pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně, doručování deníků, zpráv a týdeníků a časopisů.

Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné doručování denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) mlčky nepokračuje a končí automaticky po zkušebním nebo zaváděcím období.

Doba trvání

Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud přiměřenost a spravedlnost nebrání zrušení před koncem sjednané doby trvání.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, jak je uvedeno v čl. 6 odst. 1. V případě dohody o poskytování služby tato lhůta začíná běžet poté, co spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.

Spotřebitel má povinnost neprodleně hlásit nepřesnosti v platebních údajích poskytnutých nebo uvedených podnikateli.

V případě nezaplacení spotřebitelem má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat spotřebiteli předem oznámené přiměřené náklady.

Článek 14 – Reklamační řád

Reklamace plnění smlouvy musí být zcela a srozumitelně popsány podnikateli do 7 dnů poté, co spotřebitel vady zjistil.

Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení. Vyžaduje-li reklamace předvídatelnou delší dobu vyřízení, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud se stížnost nepodaří vyřešit vzájemnou konzultací, vznikne spor, který podléhá postupu pro řešení sporu.

Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, ledaže podnikatel písemně neurčí jinak.

Pokud bude reklamace ze strany podnikatele shledána oprávněnou, podnikatel dle svého uvážení dodané výrobky bezplatně vymění nebo opraví.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje pouze nizozemské právo. I když spotřebitel žije v zahraničí.