Politique de remboursement
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez. Il est bien sûr toujours possible que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre commande ou que quelque chose se soit mal passé. C'est pourquoi vous avez 14 jours pour changer d'avis avec nous. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la commande. Vous n'avez pas tout à fait aimé votre commande ? Nous sommes vraiment désolés, mais nous le comprenons bien sûr. Vous pouvez lire ci-dessous comment vous pouvez retourner votre commande.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer correctement votre retour :
Étape 1
Mettez les articles dans l'emballage approprié et remettez le tout dans la boîte d'expédition.
Étape 2
Apportez votre retour au point de retrait le plus proche et faites-le expédier à notre adresse.Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de conserver le code track & trace de votre retour jusqu'à ce qu'il soit traité !
Nos conditions de retour
• Vous disposez de 14 jours pour nous retourner la commande.
• Les frais de retour encourus sont à votre charge.
• Les frais et les risques d'expédition sont à votre charge lors du retour.
• Envoyez les articles que vous souhaitez retourner en un seul envoi pour vous assurer que l'envoi de retour peut être traité rapidement.
• Nous n'acceptons les retours que s'ils sont retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et l'emballage. Les articles endommagés et/ou utilisés seront refusés et retournés.
• Les retours non identifiables sont conservés à notre siège social pendant 1 mois maximum. Le client peut signaler via le service client. Passé ce délai, le colis sera traité par notre propre administration et il n'est plus possible de correspondre à ce sujet.
• Sans code de suivi et de traçabilité, aucune enquête ne sera lancée sur les retours manquants. Gardez donc à l'esprit qu'une preuve d'expédition avec code de suivi et de traçabilité est une exigence pour pouvoir prétendre à un remboursement.
• Votre commande est-elle incorrecte ? Nous allons résoudre ce problème pour vous dès que possible ! Merci de contacter info@coeurdeprovence.nl ou appelez-nous au +31 6 21 14 50 78 en indiquant clairement votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Ensuite, nous pouvons vous aider dès que possible et le résoudre pour vous!
Formulaire de retour
Nous n'avons pas de formulaire de retour pour retourner votre commande.
Remboursement
Le montant de votre colis de retour sera remboursé sur le compte (bancaire) / carte de crédit qui a été utilisé lors de la commande. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour. Si vous avez payé avec une carte de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.
Un retour et traitement prend un maximum de 14 jours après réception. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons immédiatement le montant sur votre compte (bancaire) / carte de crédit qui a été utilisé lors de la commande. Cela prend un maximum de 5 jours ouvrables à partir du moment du transfert. Si vous avez payé avec une carte de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.
échanger
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article. Voulez-vous une taille différente ouCouleur? Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande. Vous avez utilisé un code de réduction et ce code ne fonctionne plus ? Ensuite, vous ne pouvez malheureusement plus l'utiliser. Heureusement, nous avons souvent des promotions à prix réduits, alors gardez un œil sur notre site Web !